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    技术和售后服务承诺:

    1、服务流程服务流程: 公司设有专门售后服务部门,处理所有维修和技术支持服务。该部门具有完备的技术力量,可以充分满足甲方的维修需要。我公司多年以来一直在威海设有专职的本地化的维修队伍,贴近用户,快速反应。我公司设有售后服务热线电话,以便用户设备出现故障时使用户在任何时候可以得到本公司的及时响应。当接到用户的维修要求时,售后部门的协调员立即将客户的维修要求告知维修工程师,维修工程师立即安排上门服务,并将维修进展及时向维修经理汇报,直至用户设备故障排除。事后维修工程师向售后协调员提交维修过程总结,售后协调员作好用户的维修记录。


    2、质量保证期为了达到“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意”,并保证系统安全、稳定地运行,满足甲方的使用功能,协助甲方对系统进行全面的维护,我公司对提供的台式电脑设备主要部件免费保修3年、笔记本电脑产品主要部件免费保修2年、打印机、一体机及其他电子产品主要部件免费保修一年、对涉及到的布线系统承诺质保年限“工程竣工验收合格起五年”。


    3、质保期内的技术支持和服务保障

    (1)售后服务体系:随着市场竞争的加剧,竞争的内涵已经渐渐由传统的质量竞争、功能竞争和价格竞争向包括品牌竞争、服务竞争在内的更多更深的层次发展,竞争者为了在竞争中立于不败之地,不仅仅满足于提供产品,更愿意提供高质量的服务。针对本项目,我公司制订全方位的售后服务体系。我公司与众多生产厂家有着长期合作,对易损易耗品建立完善的用户档案。通过客户服务中心,可随时了解用户及产品使用情况,以便及时准确解决系统故障。我公司所提供的设备在安装期及最终验收后的质量保证期内,由于设备在设计、工艺、材料等技术或质量问题而产生故障影响正常运转,软件产品等方面的配置和要求中出现不合理或不完整地问题时,我公司均将协助进行相应的修理或更换服务,及时解决设备中存在的各种问题。

    (2)售后服务队伍:我公司拥有一支由资深的系统工程师以及经验丰富的施工安装工程师组成的高水平的技术支持与售后维修服务队伍,随时向用户提供最新的有关先进技术,以使用户的应用系统得到不断的技术升级与更新,为用户开发更多的应用功能,使项目投资得到最好的回报。

    (3)售后服务层面:公司设有专门售后服务部门,处理所有维修和技术支持服务。该部门具有完备的技术力量,可以充分满足甲方的维修需要。专职人员承担,热线服务,限时反应。我公司设有售后服务热线电话,以便用户设备出现故障时使用户在任何时候可以得到本公司的及时响应。我们将对用户所提出的技术问题及所要求解决的问题提供具体的实质性的售后服务措施。我们将在用户提出要求及问题后,7×24小时电话支持,现场响应、故障诊断及排除,最佳使用环境建议、备件提供等多种方式为用户提供全面服务。工程现场售后服务我公司在本项目结束后,会指定专门的人员,在现场进行试运行的保驾护航。

    (4)维护反应时间:质保期内我方指定4名技术人员,进行系统的维护、维修,对招标人的维修人员进行指导。我方保证提供7×24小时及时周到的售后服务,出现故障5分钟内做出响应,指导用户排除故障;用户不能排除故障,我方技术人员应在2小时内到达现场维修;我方在4小时内如不能排除的故障,应提供安装备品备件保证系统正常运行,直至故障排除。我公司提供的客户回访维护制度。我们以客户第一、服务第一的宗旨,进行系统的售后服务工作,对合同设备向客户提供质保期内免服务费保修。我公司承诺的售后服务是连续进行的,直至故障维修完毕恢复正常运行,并将故障内容和原因、处理过程和方法、完成处理及恢复正常的时间和日期等报告给甲方。


    4、技术支持内容:为了保证本项目所建系统能够稳定可靠地运行,我公司承诺为本项目提供优质、及时的技术支持。技术支持的主要内容有:技术交流、系统功能的优化与扩充、建立技术支持知识库等。技术交流当今信息技术日新月异,为了帮助项目单位的技术人员及时巩固和更新本项目相关的技术知识,了解并掌握最先进的技术,客户服务中心的技术人员将时刻跟踪新的技术领域,收集整理相关资料。根据项目单位的实际情况和需求与项目单位的技术人员进行技术交流,并采用电话、传真、邮件、网站的方式将最新的信息传送给项目单位的技术人员。